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Was ist eine Klärung

Klärung

Wenn ein Kunde eine Rechnung nicht bezahlt, muss die Ursache dafür innerhalb eines Unternehmens geklärt werden. Da dies abteilungsübergreifend und meist mit Medienbrüchen stattfindet (von der Excel-Liste zur E-Mail zur händisch geführten Mahnliste zum Telefon) ist der organisatorische Aufwand oft sehr groß und fehleranfällig.

Der Begriff "Klärung" ist abzugrenzen von anderen, teilweise synonym gebrauchten Begriffen wie "Dispute Management". So ist beispielsweise eine Reklamation ist ein Klärungsfall, aber (zunächst) kein Konflikt (dispute). 

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