31 Werkzeuge, und keines baut sich ein zweites.
Ein Agent hat keinen Zugriff auf die Datenbank, sondern auf eine Liste von Werkzeugen. Jedes hat einen Namen, eine deklarierte Eingabe und eine Wirkung, die vorher feststeht — und die schreibenden gehen ausnahmslos durch eine erlaubte Aktion.
manage_dunning_stop
Schreibend
31 deklariert
Navigation & Ansicht 6
Öffnen, merken, benennen — kein Datenschreiben.
- open_object
- remember_objects
- forget_objects
- manage_list
- +2
Schreiben 15
Jedes dispatcht in eine deklarierte Aktion.
- manage_dunning_stop
- batch_dunning_stop
- manage_promise_to_pay
- manage_letter
- +11
Analyse & Pläne 5
Auswerten, planen, zusammenfassen.
- analyze_object
- create_plan
- summarize_session
- manage_plan
- +1
Lesen & Rückfragen 5
Nachlesen, Filter auflösen, fragen statt raten.
- read_comments
- read_artifacts
- ask_choice
- list_filters
- +1
manage_dunning_stop Schreibend
Deklaration
- Eingabe
- ein Beleg, ein Kunde oder eine benannte Menge (max. 25)
- Wirkung
- setzt oder entfernt einen manuellen Mahnstopp
- Berechtigung
- wird vor der Ausführung geprüft, im Zweifel abgelehnt
- Bestätigung
- ab zwei Objekten immer eine Karte
- Vorgang
- das Ja läuft als Vorgang mit Konto je Objekt
Vier Gruppen, eine Liste, kein Zugriff daneben.
Die Liste ist die Grenze: Was nicht als Werkzeug deklariert ist, kann ein Agent nicht tun — und er kann sich auch keins hinzufügen. Ein neues Werkzeug ist eine Entwicklungsaufgabe mit Test und Freigabe, keine Einstellung.
Navigation & Ansicht 6
Öffnen, merken, benennen — kein Datenschreiben.
- open_object
- remember_objects
- forget_objects
- manage_list
- highlight_actions
- save_view
Schreiben 15
Jedes dispatcht in eine deklarierte Aktion.
- manage_dunning_stop
- batch_dunning_stop
- manage_promise_to_pay
- manage_letter
- manage_reminder
- write_comment
- rewrite_letter_text
- rewrite_reminder_text
- manage_customer_group
- create_clarification
- resolve_clarification
- manage_debt_collection
- manage_watch
- export_view
- download_document
Analyse & Pläne 5
Auswerten, planen, zusammenfassen.
- analyze_object
- create_plan
- summarize_session
- manage_plan
- manage_batch
Lesen & Rückfragen 5
Nachlesen, Filter auflösen, fragen statt raten.
- read_comments
- read_artifacts
- ask_choice
- list_filters
- resolve_filter_values
Die Namen stehen hier unübersetzt, weil sie in der Produktdokumentation genauso heißen. Wer prüfen will, ob ein Agent etwas kann, sucht dort nach dem Namen.
Und jede Woche werden es mehr: Neue Werkzeuge entstehen dort, wo ein Team sie braucht — deklariert, dokumentiert und pro Unternehmen freischaltbar, nicht als stiller Zusatz.
Ihr Werkzeug anfragenSchreiben geht nur durch eine deklarierte Aktion.
Eine Aktion ist keine Funktion, sondern ein Vertrag: Sie gehört zu einem Objekttyp, hat eine Art, einen Kontext, eine Berechtigung und — wo es konsequent ist — eine Bestätigung. Dieselbe Aktion läuft, ob sie aus der Werkzeugleiste, aus einem Satz im Chat oder aus einem Plan kommt.
- Art
- Sofort, Formular, Export, Analyse oder Menü — die Art entscheidet, was der Agent überhaupt anstoßen kann.
- Kontext
- Am Objekt, an einer Auswahl oder an der ganzen Liste. Was im Kontext nicht erlaubt ist, wird nicht angeboten.
- Berechtigung
- Jede Aktion nennt ihr Recht. Fehlt es der handelnden Person, lehnt die Ausführung ab — nicht der Agent.
- Bestätigung
- Konsequente Aktionen tragen eine Bestätigungskarte. Sie ist Teil der Deklaration, nicht eine Höflichkeit der Oberfläche.
- Vorgang
- Aktionen über Mengen sind als solche deklariert und laufen mit Konto je Objekt.
Der Agent kann die deklarierten Aktionen vorschlagen und ordnen. Erweitern kann er sie nicht, und eine Freigabe erteilen erst recht nicht.
Wo ein Knopf nicht reicht, kommt ein Formular.
Manche Aktionen brauchen Angaben, die niemand erraten sollte: die Vorlage eines Anschreibens, den Versandweg, das Datum eines Zahlungsversprechens. Dann öffnet das Werkzeug ein Formular, vorbefüllt mit dem, was der Agent verstanden hat — und die Person bestätigt oder korrigiert.
- Formular statt Vermutung
- Vorlage, Texte, Belege, Versandart — sichtbar, änderbar, und erst danach ein Entwurf.
- Rückfrage als Karte
- Ist eine Angabe mehrdeutig, kommt eine Auswahl mit anklickbaren Optionen statt einer geratenen Zuordnung.
- Vorbefüllt, nicht vorentschieden
- Was der Agent verstanden hat, steht drin. Was daraus wird, entscheidet die Person.
Klärfall › Anschreiben · Mahnung Stufe 2
Formular- Vorlage
- Mahnung Stufe 2 – Standard
- Text
- Automatisch vorformuliert, Absatz 2 angepasst
- Belege
- 3 von 3 ausgewählt
- Versandart
- E-Mail mit PDF-Anhang
Was kein Werkzeug kann, auch nicht mit Absicht.
Diese Punkte sind Architektur, keine Einstellung — sie lassen sich nicht konfigurieren, und deshalb sind sie prüfbar.
- Kein Werkzeug erteilt eine Freigabe. Es gibt keins, das das könnte.
- Kein Werkzeug ändert eine Einstellung oder eine Vorlage. Es kann nur benennen, welche existieren.
- Kein Werkzeug schreibt an einer Aktion vorbei. Auch der direkte Weg ist eine Aktion.
- Kein Werkzeug baut sich ein weiteres. Die Liste ist Code, kein Katalog zur Laufzeit.
- Kein Werkzeug umgeht ein Recht. Geprüft wird vor der Ausführung, im Zweifel abgelehnt.
- Keine Navigation als Aktion. Ein Sprung verändert nichts.
Was die IT zu Werkzeugen fragt.
Nicht als Einstellung. Ein Werkzeug ist Code mit Deklaration, Test und Freigabe — das ist der Grund, warum sich über die Liste überhaupt etwas Verbindliches sagen lässt. Was Sie steuern, sind die Rechte und die Aktionen, die Ihre Objekttypen tragen.
Nein. Jedes schreibende Werkzeug dispatcht in eine deklarierte Aktion und deren Ausführung — dieselbe, die ein Klick in der Werkzeugleiste auslöst. Es gibt keinen zweiten Schreibweg, und der Agent kann die Liste der Aktionen nicht erweitern.
Die Ausführung lehnt ab, mit der gewöhnlichen Fehlermeldung — nicht der Agent entscheidet das, sondern die Aktion. Geprüft wird vor der Ausführung und im Zweifel geschlossen, also auch dann, wenn der Agent das Recht für vorhanden hielte.
Wenn die Aktion sie deklariert — beim Versand einer Mahnung, beim Öffnen oder Schließen eines Klärfalls, bei der Übergabe an das Inkasso, und ab zwei Objekten grundsätzlich. Die Karte ist Teil der Deklaration, nicht eine Einstellung der Oberfläche.
Er fragt mit einer Karte nach, die die Kandidaten zum Anklicken anbietet. Das ist der Grund, warum eine falsche Zuordnung selten ist: Raten ist im Werkzeug nicht vorgesehen, Fragen schon.