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Mahntexte für Warenleistungen B2C

Thumb judith koeniger

Judith Königer am 21.02.2018

Zum Abschluss eines erfolgreichen Geschäfts gehört die Bezahlung der Rechnung. Unternehmer kennen das Problem: Obwohl die Rechnung längst versendet wurde, steht die Zahlung weiter aus. Natürlich ist es wenig erfreulich, auf das bereits verdiente Geld zu warten und nach einer freundlichen Zahlungserinnerung auch noch eine Mahnung verschicken zu müssen, schließlich sind Sie mit der Warenlieferung in Vorleistung gegangen.

Gerade in dieser Situation sollten Sie jedoch nicht nach “Schema F” vorgehen, denn eine Mahnung kann viel mehr sein als eine bloße Zahlungserinnerung!

Mit dem richtigen Vorgehen können Sie nicht nur einen schnellen Zahlungseingang erreichen, sondern stärken selbst jetzt das Verhältnis zu Ihrem Kunden.

Die Beziehung zum Privatkunden - B2C

Anders als bei Geschäftskunden gibt es im Privatkundenbereich meist einen größeren Durchlauf, von einigen Kunden hören Sie nach Geschäftsabschluss nie wieder etwas. Dementsprechend empfiehlt sich abhängig vom Kundenverhältnis ein unterschiedliches Vorgehen.

Fokus Zahlungseingang

Falls Sie einem Privatkunden einmalig ein Produkt geliefert haben und auch keine langfristige Geschäftsbeziehung erwarten, sollten Sie mit ihm im Mahnprozess ganz direkt umgehen. Durch Ihre Lieferung sind Sie in Vorleistung gegangen und stoßen nun auf die Unzuverlässigkeit Ihres Kunden - machen Sie unmissverständlich klar, dass Sie wissen, wie Sie zu Ihrem Geld kommen.

Betreff

Mahnung zu unserer Rechnung vom [Datum, Re.-Nr.]

Anrede

Sehr geehrte/r Frau/Herr XY,

Vortext

trotz Zahlungserinnerung haben Sie den offenen Betrag noch nicht beglichen. Wir müssen Sie nun mit aller Bestimmtheit auffordern, den fälligen Betrag zzgl. Mahngebühren in Höhe von X,- Euro zzgl. Verzugszinsen in Höhe von XX,- Euro innerhalb von 5 Tagen zu bezahlen.

Mahngebühren, Zinsen

Rechnung vom [Datum]

[kurze Leistungsbeschreibung]

Mahngebühren X,- Euro

XX % Zinsen XX,- Euro

(Zeitraum vom XX.XX. bis XX.XX.)

Zahlbetrag XX,- Euro

Nachtext

Bitte holen Sie die ausstehende Überweisung innerhalb der nächsten fünf Tage nach. So ersparen Sie sich weitere Kosten, uns Arbeit und uns allen Unstimmigkeiten.

Abschluss

Mit freundlichen Grüßen / Freundliche Grüße

Vor- und Zuname

Fokus Kundenzufriedenheit

Zu anderen Privatkunden haben Sie unter Umständen schon ein gutes Verhältnis aufgebaut und beide Vertragspartner schätzen die Zuverlässigkeit. Mit solchen Kunden sollten Sie kulanter umgehen, schließlich möchten Sie, dass die eigentlich gute Beziehung auch nach dem Mahnprozess bestehen bleibt. Natürlich ist es auch in diesem Fall ärgerlich, dass sowohl Rechnung als auch Zahlungserinnerung unbeantwortet blieben - machen Sie also klar, dass Sie wissen, wie Sie an das verdiente Geld kommen, aber signalisieren Sie gleichzeitig Entgegenkommen und Gesprächsbereitschaft.

Betreff

Mahnung zu unserer Rechnung vom [Datum, Re.-Nr.]

Anrede

Sehr geehrte/r Frau/Herr XY,

oder

Liebe/r XY,

Vortext

haben Sie unser Erinnerungsschreiben vom [Datum] zu unserer Rechnung vom [Datum] übersehen? Für den anfallenden Mehraufwand berechnen wir Mahngebühren in Höhe von X,- Euro, zzgl. Verzugszinsen in Höhe von XY,- Euro.

Mahngebühr, Zinsen

Rechnung vom [Datum]

[kurze Leistungsbeschreibung]`

Mahngebühren X,- Euro`

XX % Zinsen XX,- Euro`

(Zeitraum vom XX.XX. bis XX.XX.)

Zahlbetrag XX,- Euro

Positiver Zahlungsanreiz

Nach § 288 BGB sind wir im Verzugsfalle berechtigt, Verzugszinsen und zudem Mahngebühren zu erheben. Geht Ihre Überweisung postwendend bei uns ein, sehen wir hiervon noch einmal ab.

Nachtext

Wir erwarten Ihre Zahlung innerhalb der nächsten 5 Tagen.

Abschluss

Mit freundlichen Grüßen

oder

Beste Grüße

Vor- und Zuname

Fazit

Dem bereits verdienten Geld hinterherzulaufen ist immer ein leidiges Thema, schließlich möchten Sie sich nach dem abgeschlossenen Geschäft wieder voll und ganz auf Ihre eigentliche Tätigkeit konzentrieren. Ganz egal, ob der beschleunigte Zahlungseingang oder die Kundenbeziehung im Vordergrund steht: Mit einem professionellen Vorgehen erreichen Sie Ihr Ziel ganz unkompliziert.

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